Conditions d’annulation

Chez Mikoné, la confiance et la sérénité de nos voyageurs et talents sont essentielles. Les présentes conditions d’annulation visent à garantir la transparence, l’équilibre et le respect de chacun, tout en tenant compte des spécificités de chaque expérience.

1. Acceptation des conditions

Les conditions d’annulation applicables à chaque expérience sont indiquées de manière claire au moment de la réservation. Le Voyageur les accepte lors de la validation de sa commande sur www.mikone.fr.

2. Règle générale d’annulation

• Annulation plus de 15 jours avant la date de début de l’expérience : remboursement intégral du montant versé, hors frais éventuels de dossier ou d’assurance.

• Annulation entre 15 et 0 jours avant la date de début de l’expérience : aucun remboursement ne sera effectué, sauf cas de force majeure.

3. Cas particuliers

• Force majeure : en cas de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, décision administrative, maladie grave, etc.) empêchant la réalisation de l’expérience, le Voyageur sera intégralement remboursé sur présentation d’un justificatif. Des frais de dossier peuvent néanmoins être retenus.

• Annulation par le Talent (prestataire) : si l’expérience est annulée par le Talent pour une raison indépendante de sa volonté (maladie, empêchement, problème logistique…), le Voyageur sera remboursé intégralement ou se verra proposer une expérience alternative de valeur équivalente, selon sa préférence.

4. Expériences personnalisées

Pour les expériences personnalisées ou sur-mesure, des conditions d’annulation spécifiques peuvent être négociées au cas par cas, et seront alors indiquées avant validation de la réservation.

5. Acompte et frais de dossier

• Un acompte peut être demandé à la réservation, non remboursable en cas d’annulation par le Voyageur, sauf cas de force majeure reconnu.

• Des frais de dossier peuvent être appliqués et retenus lors du remboursement, même en cas de force majeure. Leur montant est précisé lors de la commande.

6. Modalités et délais de remboursement

• Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après la validation de l’annulation et la réception éventuelle des justificatifs nécessaires.

• Selon les organismes bancaires, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer.

7. Procédure d’annulation

Pour annuler une expérience, le Voyageur doit adresser une demande écrite à assistance@mikone.fr ou utiliser la fonctionnalité d’annulation disponible depuis son compte personnel sur www.mikone.fr. La référence de la réservation doit être précisée.

8. Assurance annulation

Mikoné recommande fortement à chaque Voyageur de souscrire une assurance annulation complémentaire auprès de l’organisme de son choix, afin d’être protégé en cas d’imprévu l’obligeant à annuler son voyage.

9. Informations complémentaires

Les conditions ci-dessus s’appliquent sauf mention contraire précisée sur la fiche de l’expérience ou dans le contrat de réservation. En cas de doute ou de situation particulière, notre équipe reste à votre écoute à assistance@mikone.fr.

10. Acceptation et modification des conditions

Toute réservation d’expérience via la plateforme Mikoné implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales d’annulation. Celles-ci peuvent être modifiées à tout moment : la version applicable est celle en vigueur à la date de réservation.

Dernière mise à jour : 8 juin 2025

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Chez Mikoné, la compréhension et le dialogue restent prioritaires. En cas de situation exceptionnelle, contactez-nous pour trouver ensemble la solution la plus juste.

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